Refund और रद्द करने की नीति

1. यह नीति किस पर लागू है

Copio के तीन plan हैं: Free ₹0 पर, Pro ₹99 प्रति माह या ₹799 प्रति वर्ष, एक सप्ताह के trial के साथ, और Lifetime ₹2,999 एक बार के भुगतान पर, जो केवल Mac और web billing पर उपलब्ध है। कीमतों में invoice पर दिखाए गए कर शामिल हैं।

यह नीति उन भुगतानों पर लागू है जो आप Mac और web पर Razorpay के माध्यम से Big Helpers को करते हैं। यह यह भी बताती है कि Google Play या App Store से billed खरीद के लिए कहाँ जाएँ, जिनका refund Big Helpers स्वयं नहीं कर सकता। यह उसी कीमत और plan पर लागू है जो भुगतान से पहले आपको दिखाया गया था।

मौजूदा internal beta में कुछ भी बेचा नहीं जाता और कोई भुगतान विवरण नहीं लिया जाता। यह नीति उस दिन से प्रभावी होगी जब billing शुरू होगी, और pricing पृष्ठ पर यह बताया जाएगा।

2. Trial

Pro trial एक सप्ताह का है, इसके लिए किसी भुगतान विधि की ज़रूरत नहीं और कभी शुल्क नहीं लिया जाता। समाप्त होने पर खाता अपने आप Free पर आ जाता है। रद्द करने या refund के लिए कुछ नहीं है।

खाता Free पर आने पर कुछ भी मिटाया नहीं जाता। Free में 500 live server clips तक sync शामिल है; इस सीमा से ऊपर की clips sync होना बंद कर देती हैं, लेकिन जिन डिवाइस पर वे पहले से हैं, वहाँ एन्क्रिप्टेड vault में बनी रहती हैं।

3. Mac और web पर रद्द करना

Mac या web पर रद्द करना हमसे किया गया एक अनुरोध है, जिस पर हम 2 कार्य दिवसों के भीतर कार्रवाई करते हैं। Web पर copioapp.com/app पर साइन इन करें, Settings खोलें, फिर अपने plan के पास Cancel subscription दबाएँ; इससे Privacy and legal, फिर Raise a grievance खुलता है जिसमें विषय "Cancel my subscription" पहले से भरा होता है; उसे भेज दें और बाकी हम करते हैं। Mac पर Settings, फिर Privacy and legal से वही शिकायत दर्ज करें। आप खाते के ईमेल पते से admin@bighelpers.in पर "Cancel my subscription" विषय के साथ ईमेल भी कर सकते हैं। काम पूरा होने पर हम ईमेल से पुष्टि करते हैं। यदि आप UPI AutoPay से भुगतान करते हैं, तो mandate को अपने UPI app से भी रद्द कर सकते हैं; हम उसे तुरंत मान लेते हैं।

• आपके अनुरोध की तारीख ही रद्द करने की तारीख है। उसके बाद लिया गया debit खंड 4 के अनुसार पूरा वापस किया जाता है।
• जिस अवधि का भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं, उसके अंत तक Pro चालू रहता है। उसके बाद खाता Free पर आ जाता है।
• हर UPI AutoPay debit से पहले आपका बैंक आपको सूचित करता है, जैसा mandate के नियम अपेक्षित करते हैं। जिस debit की आपको उम्मीद नहीं थी, वह खंड 4 में शामिल है।
• Lifetime खरीद में कोई renewal नहीं है और रद्द करने के लिए कुछ नहीं है।

4. Big Helpers Mac या web भुगतान कब वापस करता है

इन हर स्थिति में हम पूरा भुगतान, उसी भुगतान विधि पर, Razorpay के माध्यम से वापस करते हैं:

• 14 दिनों के भीतर विचार बदलना। Pro monthly, Pro yearly या Lifetime का आपका पहला भुगतान, यदि आप भुगतान की तारीख से 14 दिनों के भीतर माँगते हैं। Refund जारी होते ही Pro समाप्त हो जाता है।
• दोहरा शुल्क। एक ही plan और अवधि के लिए लिए गए दो भुगतान।
• रद्द करने के बाद शुल्क। Copio में या आपके UPI app में रद्द करने के बाद लिया गया debit।
• सेवा न मिलना। ऐसी अवधि का renewal जिसमें हमारी ओर की गड़बड़ी के कारण अधिकांश समय sync उपलब्ध नहीं था।
• जहाँ कानून अपेक्षा करता है। यहाँ कुछ भी भारतीय उपभोक्ता कानून के अंतर्गत आपके किसी अधिकार को नहीं छीनता।

हम 14 दिन की अवधि के बाद रद्द की गई अवधि के बचे हिस्से, ऐसे renewal जिसे आप लिए जाने से पहले रद्द कर सकते थे, या शर्तों के अंतर्गत दुरुपयोग के कारण बंद किए गए खाते के भुगतान का refund नहीं करते। Refund हमारे निर्णय के 7 कार्य दिवसों के भीतर जारी किया जाता है और आमतौर पर अगले 7 कार्य दिवसों में आपके बैंक या UPI app तक पहुँच जाता है; अंतिम चरण आपके बैंक के हाथ में है।

5. Google Play से खरीद

Android पर Pro का बिल Google Play Billing बनाता है, Big Helpers नहीं। इसे अपने फोन के Play Store app के Subscriptions भाग से प्रबंधित या रद्द करें। Play खरीद का refund Google से माँगा जाता है और Google Play की refund नीति के अनुसार तय होता है। Copio किसी Play refund को न जारी कर सकता है, न तेज़ कर सकता है, न रोक सकता है। Google Play पर Lifetime उपलब्ध नहीं है।

6. App Store से खरीद

iPhone और iPad पर Pro का बिल Apple in-app purchase के माध्यम से बनाता है। इसे Settings app में अपने Apple Account के अंतर्गत Subscriptions से प्रबंधित या रद्द करें। App Store खरीद का refund Apple के Report a Problem पृष्ठ से माँगा जाता है और Apple तय करता है। Copio किसी Apple refund को न जारी कर सकता है, न रोक सकता है। App Store पर Lifetime उपलब्ध नहीं है।

7. Refund कैसे माँगें

1. खाते के ईमेल पते से admin@bighelpers.in पर "Copio refund" विषय के साथ ईमेल करें, या app के अंदर Settings, फिर Privacy and legal, फिर Raise a grievance का उपयोग करें।
2. अपने invoice से Razorpay payment या order reference और कारण लिखें।
3. हम 2 कार्य दिवसों में पावती देते हैं और 7 कार्य दिवसों में निर्णय लेते हैं। यदि हम मना करते हैं, तो कारण बताते हैं, और आप खंड 9 के अनुसार आगे शिकायत कर सकते हैं।

Card, bank या UPI credentials, अपना पासवर्ड या recovery key कभी न भेजें। Copio आपके card या bank विवरण कभी नहीं रखता, इसलिए refund के लिए हमें उनकी कभी ज़रूरत नहीं होती।

8. खाता मिटाना

खाता मिटाने से पहले refund माँगें, ताकि हम भुगतान को आपसे मिला सकें। Copio खाता मिटाने से Apple या Google द्वारा billed subscription रद्द नहीं होता; उसे store में भी रद्द करें। Mac और web के लिए, मिटाने से पहले खंड 3 में बताया गया रद्द करने का अनुरोध भेजें, या UPI app से mandate रद्द करें; मिटाया हुआ खाता Settings से शिकायत दर्ज नहीं कर सकता। देखें: अपना Copio खाता मिटाएँ।

9. शिकायत और संपर्क

Refund संबंधी शिकायतें शिकायत अधिकारी को भेजें:

शिकायत अधिकारी, Big Helpers
shrawan@bighelpers.in

हर शिकायत की पावती 2 कार्य दिवसों में दी जाती है और निपटारा 30 दिनों में किया जाता है। यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, या इस अवधि में कोई जवाब नहीं मिलता, तो आप डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 की धारा 13(3) के अंतर्गत भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं। ईमेल में अपना पासवर्ड, recovery key, backup passphrase, डिवाइस PIN, access token या क्लिपबोर्ड सामग्री कभी न भेजें। हम इन्हें कभी नहीं माँगेंगे।

किसी बड़े बदलाव से पहले हम ऊपर की तारीख अपडेट करेंगे। इस नीति का अंग्रेज़ी संस्करण copioapp.com/refund.html पर है। दोनों संस्करणों में अंतर होने पर अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।